Jak Qubtrix zautomatyzował obsługę klienta dzięki chatbotowi opartemu na AI i AWS?

Zespół QUBTRIX poszukiwał sposobu na zautomatyzowanie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania klientów, bez potrzeby angażowania działu obsługi. Wyzwanie polegało na stworzeniu skutecznego systemu, który będzie odpowiadać na pytania na podstawie istniejącej dokumentacji i danych firmowych. Kluczowe było sprawdzenie efektywności podejścia Retrieval-Augmented Generation (RAG) oraz wykorzystanie infrastruktury AWS w sposób pozwalający na szybkie wdrożenie, niskie koszty utrzymania i możliwość dalszego rozwoju rozwiązania.

AI w AWS – te usługi powinieneś znać

Technologie sztucznej inteligencji przebojem wkraczają do biznesu i codziennych zastosowań – nic dziwnego, że coraz więcej firm stawia na ich wdrażanie.

Amazon rozwija obszar machine learningu i AI już od blisko 20 lat. Te technologie wspierają wiele jego procesów – od spersonalizowanych rekomendacji zakupowych, przez automatyzację logistyki, aż po futurystyczne dostawy z wykorzystaniem dronów w ramach Prime Air.